Banken

Als Direktbanken werden grundsätzlich Banken und Kreditinstitute bezeichnet, die keine Filialen und Geschäftsräume für die Kundenbetreuung anmieten und daher die Kundenkommunikation über unterschiedliche Vertriebswege durchführen. Wohingegen die Direktbanken ihre Kunden noch vor einigen Jahren per Callcenter über das Telefon, per Fax und auf dem Postweg kontaktierten, so erfolgt die Kommunikation zwischen Direktbank und Kunden heutzutage in der Regel über das Internet. Durch diese Weiterentwicklung der Kommunikationstechnik mithilfe des Internets finden sich heutzutage auch viele geläufige Kreditinstitute, die verschiedene Geschäftsbereiche auf diese Onlinekommunikation ausgelegt haben, wodurch sowohl für die Bank als auch für die Kunden erhebliche Vergünstigungen entstehen, da die Bank oder das Kreditinstitut keine Geschäftsräume und auch weniger Kundenberater bezahlen muss.

Einige Direktbanken arbeiten für die Abwicklung der Geschärfte und die Kommunikation mit den Kunden eng mit speziellen Finanzvertrieben zusammen oder stellen für die wichtigen Firmenkunden speziell geschulte Außendienstmitarbeiter zur Verfügung, welche die Geschäftskunden in deren Räumlichkeiten aufsuchen. Für die bequeme und reibungslose Geschäftsabwicklung zwischen Direktbank und Kunde über das Internet wurde vor einigen Jahren das Postidentverfahren entwickelt, welches die sichere Kontoeröffnung oder Kreditbeantragung direkt über das Internet ermöglicht. Die Direktbanken unterliegen hierzulande selbstverständlich denselben Bestimmungen in Bezug auf das Bankenaufsichtsrecht, wie eine geläufige Filialbank oder ein herkömmliches Kreditinstitut mit Geschäftsniederlassungen.